FAQ – Makani Cosmetique

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes du paiement : adresse, mode de livraison, paiement sécurisé. Vous recevez un email de confirmation immédiatement après validation du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Tant que la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement à contact@makani-cosmetique.com pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible — il faudra faire une demande de retour à réception.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, vous pouvez commander à partir d'un seul produit. La livraison gratuite ne s'applique qu'à partir d'un certain montant selon la zone — il s'affiche dans le récapitulatif avant paiement.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, à l'étape paiement vous pouvez saisir votre code promo dans le champ dédié. Un seul code promo par commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay et Google Pay (sur les appareils compatibles)
Compte PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs.

Que faire si mon paiement a échoué ?

En cas d'échec (carte refusée, fonds insuffisants, 3D Secure…), un message d'erreur s'affiche. Réessayez avec un autre moyen de paiement — votre panier reste enregistré.

Je n'ai pas reçu ma facture, que faire ?

La facture est disponible depuis votre espace « Mes commandes », dans le détail de chaque commande payée. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous à contact@makani-cosmetique.com en indiquant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo (domicile) : 2 à 5 jours ouvrés
Chronopost Express : 1 jour ouvré
Mondial Relay (point relais) : 3 à 7 jours ouvrés

Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et dans certains pays hors UE. Les zones disponibles et leurs tarifs s'affichent automatiquement à l'étape de paiement.

Puis-je suivre mon colis en temps réel ?

Oui, dès l'expédition vous recevez un email avec votre numéro de suivi cliquable.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé + 2 jours ouvrés, contactez-nous à contact@makani-cosmetique.com avec votre numéro de commande.

Retours & remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre demande de retour approuvée et le produit reçu en bon état, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours maximum.

Mon compte

Dois-je créer un compte pour commander ?

Oui, la création d'un compte est nécessaire pour suivre vos commandes et accéder à votre espace personnel. C'est rapide et gratuit.

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à contact@makani-cosmetique.com. Nous traitons votre demande sous 30 jours maximum.

Produits

Vos produits sont-ils certifiés ?

Tous nos produits cosmétiques respectent la réglementation européenne (Règlement CE n° 1223/2009). La liste complète des ingrédients (INCI) est disponible sur chaque fiche produit.

Que signifie « Bientôt épuisé » sur une fiche produit ?

Le stock est inférieur au seuil d'alerte. Si le produit vous intéresse, mieux vaut le commander rapidement.

Vendez-vous des échantillons ?

Les échantillons sont offerts dans certaines commandes selon les opérations en cours. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne pas manquer les annonces.